Përditësuar më 23 tetor 2026.
Dilvin Albania — NIPT/NUIS K81519023H. Pikë shitjeje: Qendra Tregtare Casa Italia, kati i parë, Tiranë, Shqipëri. Kontakt: info@dilvin.al, +355 69 633 1010. Identifikimin ligjor të shitësit e gjeni te Termat dhe kushtet.
Porositë dhe pagesa
Për të porositur, zgjidhni produktin, ngjyrën, masën dhe sasinë, shtojeni në shportë dhe kontrolloni të dhënat e dërgesës dhe shumën përfundimtare përpara konfirmimit. Aktualisht pagesa bëhet në dorë në momentin e dorëzimit. Së shpejti do të shtojmë edhe pagesën online me kartë debiti ose krediti; kjo mundësi nuk është ende aktive. Mënyrat e disponueshme për porosinë tuaj shfaqen në checkout.
Çmimet shprehen në lekë (ALL). Kostoja e transportit dhe totali për t’u paguar paraqiten përpara përfundimit të porosisë. Për korrigjimin e një porosie të dërguar, na kontaktoni sa më shpejt në info@dilvin.al ose në +355 69 633 1010.
Dërgesa
Dërgesat brenda Shqipërisë kryhen zakonisht brenda 1–3 ditëve të punës pas konfirmimit të porosisë. Në rast vonese ose pengese për përmbushjen, ju kontaktojmë për zgjidhjen përkatëse, pa cenuar të drejtat tuaja ligjore.
Tarifat e dërgesës janë: falas për porosi mbi 2 000 lekë; për porosi deri në 2 000 lekë, 200 lekë në Tiranë dhe 300 lekë në rrethe. Kontrolloni tarifën e llogaritur për adresën tuaj në checkout. Nëse vëreni mospërputhje, na kontaktoni përpara porosisë; çdo ndryshim që kërkon pagesë shtesë duhet të pranohet nga ju.
E drejta e tërheqjes nga blerja online
Për blerjet online, mund të na njoftoni për tërheqjen nga kontrata brenda 14 ditëve kalendarike nga dita kur ju, ose një person i autorizuar prej jush, ndryshe nga transportuesi, merrni produktin në dorëzim. Për mallra të së njëjtës porosi që dorëzohen veçmas, afati llogaritet nga marrja e mallit të fundit. Nuk kërkohet të jepni arsye.
Njoftojeni qartë vendimin e tërheqjes në një pikë shitjeje Dilvin ose dërgojeni në info@dilvin.al. Njoftimi duhet të bëhet përpara përfundimit të afatit; email-i ose konfirmimi me shkrim ju ndihmon të provoni datën e njoftimit. Për të identifikuar blerjen, përfshini emrin, numrin e porosisë ose një provë tjetër të blerjes dhe produktet që dëshironi të ktheni. Mund të na kontaktoni për udhëzime; marrja e një miratimi paraprak nuk është kusht për ushtrimin e së drejtës ligjore.
Pas njoftimit, mallrat duhet të dërgohen ose të dorëzohen për kthim pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë kalendarike nga njoftimi i tërheqjes.
Dorëzimi në dyqan: kthimet mund të dorëzohen në çdo pikë shitjeje Dilvin: rruga Muhamed Gjollesha, rruga Mine Peza ose Qendra Tregtare Casa Italia në Tiranë. Ju lutemi sillni numrin ose një provë tjetër të blerjes.
Adresa për kthime me postë: Dilvin, Qendra Tregtare Casa Italia, kati i parë, Tiranë, Shqipëri. Kontakt për koordinimin e korrierit: +355 69 633 1010. Përfshini informacionin që identifikon porosinë brenda paketës.
Gjendja e produktit
Mund ta kontrolloni dhe provoni produktin në masën e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij. Mund të mbani përgjegjësi vetëm për uljen e vlerës që shkaktohet nga trajtim përtej këtij kontrolli. Ju lutemi ruani etiketat dhe paketimin origjinal kur është e mundur; mungesa e tyre nuk përbën automatikisht humbje të së drejtës ligjore të tërheqjes.
Edhe produktet me ulje përfshihen në të drejtën ligjore të tërheqjes. Përjashtimet zbatohen vetëm kur plotësohen kushtet e parashikuara nga ligji, për shembull mallra qartësisht të personalizuara ose mallra të vulosura që nuk mund të kthehen për arsye shëndeti apo higjiene dhe janë hapur pas dorëzimit. Një produkt nuk përjashtohet thjesht sepse është veshje ose është blerë me ulje.
Rimbursimi
Në rast tërheqjeje, rimbursojmë pagesat e marra, përfshirë koston e dërgesës standarde fillestare kur zbatohet, pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë kalendarike nga njoftimi juaj. Nuk rimbursohet diferenca për një mënyrë dërgese më të shtrenjtë, nëse e keni zgjedhur shprehimisht në vend të alternativës standarde më të lirë.
Mund ta mbajmë pezull rimbursimin deri në marrjen e mallit ose të provës që e keni dërguar mbrapsht, cilado të ndodhë më herët, përveç rastit kur ofrojmë ta tërheqim vetë mallin. Rimbursimi kryhet me të njëjtin mjet pagese; një mënyrë tjetër, përfshirë transfertën bankare për pagesat në dorë, përdoret vetëm me marrëveshjen tuaj të shprehur dhe pa tarifë rimbursimi për ju. Kredi për blerje të ardhshme ofrohet vetëm nëse ju e zgjidhni, jo në vend të një rimbursimi të detyrueshëm.
Kostoja e kthimit dhe ndërrimet
Për tërheqje pa defekt, klienti mbulon vetëm kostot e drejtpërdrejta të transportit të kthimit, nëse është informuar për këtë përpara blerjes, përveç rastit kur pranojmë t’i mbulojmë ne. Nuk zbatohet tarifë administrative ose penalitet për ushtrimin e të drejtës së tërheqjes.
Ndërrimi me një masë, ngjyrë ose produkt tjetër bëhet sipas disponueshmërisë dhe marrëveshjes me ju për diferencën e çmimit dhe transportin. Mungesa e një produkti zëvendësues nuk ju detyron të pranoni produkt tjetër ose kredi dhe nuk kufizon të drejtën ligjore të tërheqjes.
Produkt me defekt, i gabuar ose jo në përputhje me porosinë
Këto raste trajtohen veçmas nga tërheqja pa arsye. Na kontaktoni me numrin ose provën e blerjes dhe përshkrimin e problemit; fotografitë ndihmojnë në vlerësim, por nuk zëvendësojnë të drejtat tuaja ligjore. Sipas kushteve ligjore, mund të kërkoni riparim ose zëvendësim pa pagesë dhe, kur plotësohen kushtet, ulje çmimi ose zgjidhje të kontratës dhe rimbursim. Kostot e nevojshme për sjelljen e produktit në përputhje nuk i ngarkohen klientit.
Afati 14-ditor i tërheqjes nuk kufizon përgjegjësinë ligjore të shitësit për mospërputhjet e produktit; sipas ligjit, shitësi përgjigjet për mospërputhjet që vërehen brenda dy vjetëve nga dorëzimi, me kushtet dhe përjashtimet përkatëse ligjore.
Model njoftimi për tërheqje
Për: Dilvin Albania, info@dilvin.al
Ju njoftoj tërheqjen nga kontrata për produktin/produktet: …
Numri i porosisë ose të dhënat e blerjes: …
Data e porosisë / marrjes në dorëzim: …
Emri dhe mbiemri: …
Adresa dhe kontakti: …
Data: …
Nënshkrimi: … (vetëm nëse njoftimi dorëzohet në letër).
Ky model është ndihmës; mund të përdorni çdo deklaratë tjetër të qartë të tërheqjes. Politika zbatohet për blerjet online dhe nuk kufizon të drejtat e detyrueshme sipas ligjit shqiptar nr. 9902, datë 17.4.2008, të ndryshuar.
Lexoni edhe Termat dhe kushtet dhe Politikën e privatësisë.